Het aankoop- of ander proces gevisualiseerd vanuit het perspectief van de klant.
Mankementen in het proces identificeren.
Omschrijving
Deze methode brengt het aankoopproces inkaart, inclusief de beleving van de klant tijdens dat aankoopproces.
Het beschrijft de spreekwoordelijke reis van de klant van orientatie tot aanschaf met alles wat daar tussen zit. Alle communicatiekanalen zijn onderdeel van de analyse.
Benodigdheden
– Format waar de deelnemer zijn map op kan maken
– 5 tot 10 deelnemers
– Notitiemateriaal
– Fotocamera
Planning
– Voorbereiding: 1 dag
– Uitvoering: 1 uur per deelnemer
– Analyse: 1 uur per deelnemer
